Политика возвратов — AVORA HOST
К документам

Политика возвратов

Возврат рассматривается по обращению Клиента на support@avorahost.ru или через Avora Panel.

По умолчанию возврат производится на баланс аккаунта в Avora Panel. Вывод на банковскую карту / иной внешний способ возможен только по отдельному согласованию Исполнителя и при технической возможности платёжного провайдера.

1. Полный возврат (окно 72 часа)

В течение 72 часов с момента создания сервера (или начала оплаченного периода услуги) Клиент может запросить полный возврат оплаченной суммы на баланс, если одновременно выполнены условия:

  • нет нарушений Правил использования;
  • нет признаков злоупотребления ресурсами, атак, запрещённого контента;
  • услуга технически оказывалась в штатном режиме (нет вины Клиента в неработоспособности из‑за его настроек, плагинов или файлов).

2. Возврат после 72 часов

По истечении 72 часов возможен частичный возврат пропорционально неиспользованным полным суткам оставшегося оплаченного периода за вычетом административного сбора 15% от рассчитываемой суммы возврата.

Формула (ориентир):
к возврату = (оплачено × неиспользованные_дни / оплаченные_дни) × 0,85.

Неполные сутки использования округляются в пользу уже оказанной услуги (считаются использованными).

3. Когда возврат не производится

Возврат не предоставляется (полностью или в соответствующей части), если:

  • нарушены Правила использования, зафиксированы abuse, DDoS, вредоносная или незаконная активность;
  • на сервер загружались пиратские материалы, читы, чужие ассеты без прав — в объёме, указанном в Правилах;
  • Клиент «передумал» после вайпа, переустановки, массового скачивания/выгрузки файлов или существенного использования ресурсов;
  • средства были потрачены по купону/акции на условиях «без возврата», если это было указано при применении;
  • обращение подано после полного окончания оплаченного периода и удаления услуги по правилам хранения данных.

4. Что указать в обращении

Аккаунт (email), ID или название сервера, дату и сумму оплаты, способ оплаты, причину обращения и контакт для ответа.

5. Срок рассмотрения

Исполнитель рассматривает обращение и направляет ответ в срок от 3 до 5 рабочих дней после получения полного пакета сведений и завершения технической проверки. Итог сообщается через Avora Panel или на email.