Договор оферты на оказание услуг игрового хостинга

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Николаева Жанна Евгеньевна.

ИНН: 772819164506.

ОГРНИП: 326774600203709.

Почта поддержки и юридических обращений: support@avorahost.ru.

Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) Индивидуального предпринимателя Николаевой Жанны Евгеньевны (далее — Исполнитель) в адрес любого дееспособного лица (далее — Клиент) заключить договор на оказание услуг игрового хостинга серверов AVORA HOST на условиях, изложенных ниже.

Акцептом Оферты является регистрация в Avora Panel и/или оплата (пополнение баланса, заказ или продление услуги игрового хостинга, оплата подписки Avora AI). Оплата Plus или PRO Avora AI дополнительно означает согласие с условиями автоплатежей в разделе 4 настоящей Оферты. С момента акцепта договор считается заключённым.

Редакция Оферты: действует с даты публикации на сайте avorahost.ru. Актуальная версия всегда доступна по адресу /legal/offer. Исполнитель вправе обновлять Оферту; для уже оплаченных периодов действуют условия на момент оплаты, если иное не требуется законом.

1. Предмет

Исполнитель предоставляет Клиенту вычислительные ресурсы, сетевую доступность и доступ к Avora Panel для размещения и управления игровыми серверами. Параметры услуги (игра, тариф, период, лимиты CPU/RAM/диска, порты) определяются выбранным тарифом и настройками в личном кабинете на момент заказа.

Услуга оказывается на территории Российской Федерации. Локация узлов указывается в Avora Panel и на сайте.

Автоматическое создание игрового сервера в панели после оплаты происходит в среднем за 120 секунд. Фактическое время первого развёртывания и подготовки сервера к игре (включая загрузку файлов через SteamCMD, генерацию мира или установку модификаций) варьируется в зависимости от выбранной игры и может составлять от 1 до 5 минут (для объёмных дистрибутивов и модов — до 15 минут). Указанные ориентиры времени не являются фиксированным гарантийным обязательством и зависят от технических параметров игры и сторонних сервисов (Steam).

2. Возраст и аккаунт

Услуги предназначены для лиц, достигших 18 лет. Регистрируясь, Клиент подтверждает достижение 18 лет и право заключать договор.

Клиент обязан указывать актуальные контактные данные и обеспечивать сохранность доступа к аккаунту. Действия из аккаунта Клиента считаются действиями Клиента, если не доказано иное. Передача доступа третьим лицам не снимает ответственности Клиента.

3. Оплата и баланс

3.1. Услуги оплачиваются в российских рублях. Средства зачисляются на баланс аккаунта в Avora Panel и используются для заказа, продления и иных доступных операций.

3.2. Доступные способы пополнения отображаются в Avora Panel и могут включать:

оплату банковской картой и иными способами через платёжного агрегатора ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»);
оплату криптовалютой через платёжного партнёра TryBit (или иного указанного в панели провайдера).

3.3. После успешной оплаты средства отражаются на балансе Клиента. Момент оказания услуги по заказу — списание с баланса и создание/продление сервера. Чеки и статусы платежей предоставляются соответствующим платёжным провайдером и/или отображаются в Avora Panel.

3.4. Поступления от платёжных провайдеров (включая криптоплатежи после конвертации/вывода на расчётный счёт Исполнителя) учитываются Исполнителем в соответствии с применимым налоговым режимом. Клиент не является стороной расчётов между Исполнителем и платёжным провайдером.

3.5. Тарифы, периоды и скидки публикуются в Avora Panel и на сайте. При расхождении приоритет имеет стоимость, подтверждённая в Avora Panel на момент оплаты.

3.6. Пополнение баланса через ЮKassa не является согласием на автоплатежи и не сохраняет карту для повторных списаний, если иное явно не указано в интерфейсе конкретной операции.

4. Avora AI и автоплатежи

4.1. Avora AI — дополнительная услуга доступа к ИИ-ассистенту и связанным функциям исключительно в Avora Panel. Она не заменяет услугу игрового хостинга и оплачивается отдельно, не с баланса аккаунта (кроме случаев, явно указанных в панели).

4.2. Планы (актуальные цены и лимиты отображаются в Avora Panel; при расхождении приоритет у панели на момент оплаты):

Free — без оплаты, ограниченное число запросов в календарный месяц;
Plus — 1 900 ₽ в месяц, увеличенный лимит запросов;
PRO — 10 000 ₽ в месяц, максимальный лимит запросов;
акция Plus: 1 ₽ за 2 суток доступа именно к плану Plus; сразу после окончания 2 суток с сохранённой карты списывается 1 900 ₽ за следующий месяц, если Клиент не отключил автоплатежи;
единоразовое восстановление лимитов активной Plus или PRO — 600 ₽. Оно восстанавливает установленный для плана лимит запросов, токенов и расходов, не продлевает подписку и не меняет дату следующего регулярного платежа.

Смена Plus на PRO в текущем периоде: доплата разницы цен (10 000 − 1 900 ₽), дата следующего регулярного списания не сдвигается.

4.3. Оплата Plus и PRO принимается банковской картой через ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Номер и срок карты Исполнителю не передаются. ЮKassa сохраняет способ оплаты (привязку карты к магазину Исполнителя). Исполнитель хранит только идентификатор сохранённого способа оплаты и маску карты (последние 4 цифры), чтобы сопоставить платёжное средство с аккаунтом Клиента.

4.4. Оплачивая Plus, PRO или акцию 1 ₽, Клиент:

поручает Исполнителю сохранять способ оплаты в ЮKassa;
соглашается на автоплатежи: повторные списания стоимости выбранного плана один раз в месяц (для акции — 1 900 ₽ за Plus сразу после окончания 2 суток) без повторного ввода реквизитов и без дополнительного подтверждения в банке, пока автоплатежи не отключены;
соглашается, что при неуспешном платеже Исполнитель может повторять попытку списания не чаще одного раза в 6 часов до успешной оплаты либо отключения автоплатежей Клиентом;
подтверждает, что уведомлён о сумме, периодичности и способе отключения.

4.5. Отключение автоплатежей: в Avora Panel, раздел «Подписки» → «Отменить подписку». После отмены Исполнитель сразу прекращает использовать сохранённый способ оплаты, доступ к платному плану Avora AI прекращается в тот же момент, идентификатор способа оплаты удаляется на стороне Исполнителя. Если на момент отмены доступ уже заблокирован из-за неуспешной оплаты, отключение автоплатежей останавливает новые попытки, но не снимает блокировку Free; доступ восстанавливается после успешной оплаты нового периода. ЮKassa по своей природе не удаляет сохранённый способ по команде магазина; достаточно того, что Исполнитель больше не создаёт платежи с этим идентификатором. Клиент также может отозвать разрешение на повторы через свой банк; после получения такого статуса Исполнитель прекращает использовать способ оплаты.

4.6. Неуспешная оплата или автосписание (включая недостаток средств) не активирует и не продлевает план. С момента такой ошибки доступ ко всем моделям Avora AI, включая Free, блокируется до успешной оплаты. При сохранённом и действующем способе оплаты повторная попытка выполняется не чаще одного раза в 6 часов. Если банк отозвал разрешение либо срок карты истёк, автоматические попытки прекращаются до новой явной оплаты Клиентом. Неуспешная первая оплата из-за недостатка средств также приводит к немедленной блокировке Avora AI до успешной оплаты. Пополнение баланса хостинга автоплатежом Avora AI не является.

4.7. Стоимость текущего оплаченного периода Avora AI при отмене по п. 4.5 по умолчанию не возвращается. Иной возврат — только по Политике возвратов.

4.8. Каждый успешно оплаченный полный период Plus или PRO действует ровно один календарный месяц с момента подтверждения платежа. Лимиты остаются ограниченными значениями выбранного плана. Они восстанавливаются при начале нового успешно оплаченного периода либо после отдельной успешной покупки восстановления лимитов за 600 ₽; неиспользованный остаток отдельно не переносится и не конвертируется в деньги.

5. Автоматическое продление игровых серверов

Если автопродление сервера включено и на балансе достаточно средств, услуга хостинга продлевается автоматически. При недостатке средств сервер может быть приостановлен. Клиент самостоятельно контролирует баланс и срок услуги. Автопродление серверов с баланса не использует сохранённую карту Avora AI.

6. Приостановка и удаление

Исполнитель вправе ограничить доступ, приостановить или удалить услугу при неоплате, нарушении Правил использования, по требованию уполномоченных органов или при угрозе инфраструктуре.

Ориентировочный порядок при неоплате (может уточняться в панели): приостановка после окончания оплаченного периода; хранение данных ограниченное время; затем удаление. Клиент обязан самостоятельно делать резервные копии важных данных.

7. Ограничения использования

Клиент обязан соблюдать Правила использования и законодательство РФ. Запрещены атаки, сканирование, фишинг, спам, вредоносный код, размещение запрещённых материалов, нарушение интеллектуальных прав, читы/пиратский контент в объёме, указанном в Правилах, и вмешательство в работу инфраструктуры.

8. Ответственность

8.1. Клиент полностью отвечает за содержимое сервера, плагины, моды, ассеты, конфигурацию, действия игроков и субаккаунтов.

8.2. Исполнитель оказывает услугу в пределах оплаченного тарифа и разумных технических возможностей. Исполнитель не отвечает за: настройки и файлы Клиента; действия третьих лиц; сбои у издателей игр/Steam; форс-мажор; косвенные убытки.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за спорный период услуги, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

9. Поддержка и регламент обращений

9.1. Техническая поддержка пользователей оказывается через систему обращений в Avora Panel, чат на сайте и email support@avorahost.ru. В обращении необходимо указать email аккаунта, идентификатор сервера (server ID), суть проблемы, время возникновения и приложить скриншоты/логи.

9.2. График работы специалистов поддержки (живых операторов): ежедневно с 10:00 до 17:00 по московскому времени (МСК).

9.3. Регламент времени ответа:

В рабочие часы ориентировочное время ответа оператора составляет от 5 минут.
В периоды повышенной нагрузки, пикового количества обращений, проведения технического обслуживания инфраструктуры или при необходимости глубокого технического анализа время ответа службы поддержки может составлять до 48 часов.
Вне рабочего времени службы поддержки первичная помощь, навигация по панели, базовая диагностика и консультации предоставляются автоматическим ИИ-ассистентом Avora AI в режиме 24/7.

10. Возвраты

Возвраты регулируются Политикой возвратов.

11. Персональные данные

Обработка ПДн — по Политике конфиденциальности и Политике обработки ПДн.

12. Применимое право и споры

К договору применяется право Российской Федерации. Споры стороны стремятся урегулировать переговорами. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя (г. Москва), если иное не установлено императивными нормами о защите прав потребителей.

13. Контакты

Почта: support@avorahost.ru. Реквизиты — в разделе Контакты.