Возвраты Dedicated — AVORA HOST
К документам

Политика возвратов Dedicated Servers

Настоящая политика применяется только к услугам Dedicated Servers и не заменяет Политику возвратов игрового хостинга.

1. Общий принцип

Качество оборудования, сети, доступности и регламенты возврата/замены определяются партнёром (Selectel и др.). AVORA HOST не принимает самостоятельных решений о возврате «как за игровой хостинг» за дефекты железа или сети партнёра.

2. Когда возможен возврат через AVORA HOST

  • Оплата списана, но заказ у партнёра не создан / отклонён — возврат на баланс Avora Panel.
  • Техническая ошибка биллинга AVORA HOST (двойное списание и т.п.) — корректировка баланса.

3. Когда возврат не производится AVORA HOST

  • Неудовлетворённость производительностью после активации.
  • Простои, аварии, обслуживание в дата-центре партнёра.
  • Ошибки настройки ОС/ПО со стороны Клиента.
  • Отказ от услуги после начала активации у партнёра — по регламенту партнёра; AVORA HOST содействует обращению, но не гарантирует возврат.

4. Порядок обращения

  1. Тикет в Avora Panel или email support@avorahost.ru с номером заказа Dedicated.
  2. При претензии к железу/сети — обращение обрабатывается с учётом регламента партнёра.
  3. Срок рассмотрения со стороны AVORA HOST по биллинговым ошибкам — до 10 рабочих дней.

5. Отмена и неиспользованный период

Неиспользованный период Dedicated не компенсируется автоматически. Возможность частичного возврата — только если это прямо допускает партнёр и подтверждено в тикете.