Порядок направления жалоб и abuse-обращений

Канал приёма: support@avorahost.ru (тема письма: ABUSE / Жалоба).

Обращения о нарушении закона, прав интеллектуальной собственности, вредоносной активности или злоупотреблении ресурсами AVORA HOST рассматриваются в приоритетном порядке.

1. Что указать в жалобе

Обязательно:

• IP и/или домен, порт игрового сервера (если известен);
• дата и время события (с часовым поясом);
• описание нарушения;
• доказательства: логи, скриншоты, ссылки, хэши файлов, образцы (без распространения вредоносного кода);
• контакт заявителя для ответа.

Для жалоб по авторским правам желательно указать правообладателя, перечень объектов и основание прав.

2. Порядок рассмотрения

1. Регистрация обращения и первичная проверка полноты данных.
2. При необходимости — запрос уточнений у заявителя и/или пояснений у Клиента.
3. Техническая проверка (логи, файлы, сеть) в разумных пределах.
4. Меры: предупреждение, ограничение, приостановка, удаление контента/сервера, блокировка аккаунта — по степени нарушения.
5. Ответ заявителю о принятых мерах в объёме, допустимом законом и договорами (детали чужого аккаунта не раскрываются).

3. Сроки

Исполнитель стремится начать рассмотрение в течение 24 часов в рабочие дни после получения полного обращения. Сложные случаи (в т.ч. по запросам госорганов) могут требовать большего времени.

4. Запросы госорганов

Законные запросы уполномоченных органов исполняются в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.

5. Ложные жалобы

Заведомо ложные обращения могут быть отклонены; при систематических злоупотреблениях канал заявителя может быть ограничен.